Trocas

Trocas e devoluções

Prazo de 30 dias, processo em quatro passos e estorno conforme a forma de pagamento. Atualizada em janeiro de 2026.

1. Prazos

Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução por desistência ou tamanho inadequado. Em caso de defeito de fabricação, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (art. 26 do CDC), sempre garantido pela TRUST.

2. Condições do produto

  • Peça sem sinais de uso, lavagem ou alteração por costura;
  • Etiqueta original presa ao produto;
  • Embalagem de envio sempre que possível;
  • Acompanhamento da nota fiscal ou número do pedido.

3. Como solicitar

  1. Envie uma mensagem pela página de contato selecionando o assunto “Troca ou devolução”, ou ligue para +5511913987431;
  2. Informe o número do pedido, o motivo e, se desejar, o novo tamanho ou modelo;
  3. Receba as instruções de postagem — o envio é feito pelos Correios ou transportadora indicada;
  4. Após a conferência do item (até 5 dias úteis do recebimento), processamos a troca ou o estorno.

4. Custo do frete de devolução

No caso de defeito ou erro de envio imputável à TRUST, o custo da devolução é integralmente nosso: enviamos uma etiqueta pré-paga. Em devoluções por desistência ou troca de tamanho, o frete de reenvio é por conta do consumidor, exceto na primeira troca de tamanho do mesmo pedido, que tem frete por nossa conta.

5. Estorno

  • Pix: estorno em até 1 dia útil após a conferência do produto;
  • Cartão: estorno lançado na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme a operadora;
  • Boleto: reembolso em conta bancária informada, em até 5 dias úteis.

6. Troca por outro produto

Se o novo item tiver valor diferente, a diferença é cobrada ou estornada pelos mesmos meios de pagamento. Produtos esgotados geram crédito para nova compra ou estorno, à sua escolha.

7. Produtos com defeito

Defeitos de fabricação são reparados, substituídos ou reembolsados em até 30 dias da reclamação, conforme o art. 18 do CDC. A TRUST cobre todo o processo, incluindo fretes nas duas direções.

8. Recusa na conferência

Itens devolvidos fora das condições da seção 2 serão devolvidos ao consumidor com fotos da conferência e justificativa, sem estorno. Você pode recorrer da decisão pelo e-mail business@trustcomercio.shop.